Politique de confidentialité – Lets2Go

1. Introduction

Chez Lets2Go (« Lets2Go », « nous » ou « notre »), nous nous engageons à protéger votre vie privée. La présente Politique de Confidentialité explique quelles données personnelles nous collectons, comment nous les utilisons, les partageons et les protégeons, ainsi que vos droits lorsque vous utilisez notre site https://lets2go.com et notre application mobile (ensemble, les « Services »).

Lets2Go est une plateforme de planification de voyages alimentée par l’intelligence artificielle qui permet aux utilisateurs d’explorer, de planifier et de réserver des voyages dans le monde entier, y compris vols, hébergements, visites, restaurants et transports.

Responsable du traitement : Lets2Go.
Contact : info@lets2go.com
Site : https://lets2go.com

2. Informations que nous collectons

2.1 Informations que vous nous fournissez

• Données de compte : nom, e-mail, mot de passe (stocké chiffré), photo de profil et toute information optionnelle.
• Profil de voyage : style de voyage, intérêts, destinations préférées, langues, préférences alimentaires et autres réglages utilisés pour personnaliser votre expérience.
• Réservations et détails de voyage : destinations, dates, nombre de voyageurs, informations passagers requises par les fournisseurs tiers et historique des voyages créés.
• Abonnements : plan choisi (Free ou Premium), cycle de facturation, statut, date d’expiration et identifiant de transaction fourni par la boutique d’applications (Apple App Store ou Google Play Store). Nous ne stockons pas votre numéro de carte complet ; les paiements sont traités par la boutique correspondante.
• Contenu utilisateur : avis, notes, commentaires et messages envoyés via l’app ou le formulaire de contact.
• Newsletter et contact : e-mail et, le cas échéant, nom et adresse fournis pour vous abonner ou nous contacter.

2.2 Informations collectées automatiquement

• Appareil et connexion : adresse IP, type d’appareil, système d’exploitation, navigateur, langue, fuseau horaire et journaux d’erreurs.
• Données d’usage : pages visitées, fonctionnalités utilisées, recherches, interactions IA, parcours de clics, durée des sessions et métriques de performance.
• Géolocalisation : avec votre accord préalable, nous utilisons la position approximative ou précise de votre appareil pour suggérer visites, restaurants et hébergements à proximité. Vous pouvez révoquer cette autorisation à tout moment dans les réglages de votre appareil.
• Cookies et technologies similaires : voir section 6.

2.3 Informations de tiers

Si vous choisissez de vous connecter via des fournisseurs externes (par exemple, Apple, Google ou réseaux sociaux), nous recevrons les informations de profil de base que vous autorisez à partager, telles que nom, e-mail et identifiant.

3. Utilisation de vos informations

• Fournir et exploiter les Services : créer votre compte, vous authentifier, sauvegarder vos voyages et synchroniser les données entre appareils.
• Personnalisation IA : générer des itinéraires, suggestions et recommandations intelligentes selon vos préférences, votre historique et votre position.
• Traiter les réservations : transmettre les informations nécessaires aux fournisseurs (Amadeus, Agoda, Kayak, Viator et autres partenaires autorisés) pour finaliser vos réservations.
• Gérer les abonnements : activer, renouveler, annuler et vérifier le statut de votre plan Free ou Premium et appliquer essais ou promotions.
• Communications : envoyer des e-mails transactionnels (confirmations, réinitialisation de mot de passe, avis de compte) via SendGrid et des e-mails marketing ou newsletter via Mailchimp si vous avez donné votre consentement.
• Notifications push : si vous les autorisez, vous envoyer rappels de voyage, alertes, recommandations ou mises à jour pertinentes.
• Analyse et améliorations : mesurer performance, usage et stabilité avec Vercel Analytics et Vercel Speed Insights pour optimiser la plateforme.
• Sécurité et lutte contre la fraude : détecter les abus, prévenir les accès non autorisés et protéger les utilisateurs et le système.
• Conformité légale : respecter nos obligations fiscales, comptables et réglementaires et répondre aux demandes légitimes des autorités.

4. Base juridique du traitement (RGPD)

Lorsque la réglementation locale s’applique (par exemple RGPD dans l’EEE, UK GDPR, LGPD au Brésil ou la loi 172-13 en République Dominicaine), nous traitons vos données sur les bases suivantes :

• Exécution du contrat : pour créer votre compte, traiter les réservations et fournir les fonctionnalités Premium.
• Consentement : pour la géolocalisation, les notifications push, les cookies non essentiels et les communications marketing. Vous pouvez le retirer à tout moment.
• Intérêt légitime : pour améliorer nos Services, assurer la sécurité, prévenir la fraude et réaliser des analyses agrégées.
• Obligation légale : pour respecter les obligations fiscales, comptables et de protection des consommateurs.

5. Avec qui nous partageons vos informations

Nous ne vendons pas vos données personnelles. Nous les partageons uniquement avec les destinataires suivants et pour les finalités décrites :

• Fournisseurs de réservation : Amadeus (vols), Agoda (hébergements), Kayak (comparateur), Viator (visites et activités) et autres partenaires nécessaires.
• Processeurs de paiement : Apple App Store et Google Play Store, qui gèrent la facturation de votre abonnement Premium. Nous ne recevons que le résultat de la transaction.
• Fournisseurs d’e-mail : Mailchimp (newsletter et marketing) et SendGrid (e-mails transactionnels).
• Analyse et performance : Vercel Analytics et Vercel Speed Insights pour comprendre l’usage agrégé et améliorer la performance.
• Hébergement et infrastructure : fournisseurs cloud qui hébergent notre application et nos bases de données sous accords de sécurité adéquats.
• Services de notifications push : Apple Push Notification Service (APNs) et Firebase Cloud Messaging (FCM).
• Autorités : lorsque la loi, une décision judiciaire ou la protection de droits, de biens ou de la sécurité l’exige.
• Opérations corporate : en cas de fusion, acquisition ou cession d’actifs, vos données peuvent être transférées à l’entité successeur, avec maintien de la protection.

6. Cookies et technologies similaires

Nous utilisons des cookies et des technologies de stockage local pour exploiter le site, mémoriser vos préférences et analyser l’usage. Depuis notre bandeau de cookies, vous pouvez tout accepter, accepter uniquement les cookies nécessaires ou les régler par catégorie :

• Nécessaires : indispensables au fonctionnement (session, authentification, sécurité, stockage du consentement). Non désactivables.
• Analytiques : mesure du trafic et de l’usage de manière anonyme (Vercel Analytics, Vercel Speed Insights).
• Marketing : contenus pertinents et mesure de l’efficacité des campagnes, le cas échéant.
• Fonctionnels : mémorisent vos préférences (langue, région, affichage).

Vous pouvez modifier vos choix à tout moment en vidant les données de votre navigateur ou en rouvrant le bandeau. Vous pouvez aussi configurer votre navigateur pour bloquer ou supprimer les cookies.

7. Transferts internationaux

Comme nous opérons à l’échelle mondiale et utilisons des prestataires basés dans différents pays (notamment États-Unis et Union européenne), vos informations peuvent être transférées et traitées hors de votre pays de résidence. Dans ce cas, nous adoptons des garanties appropriées telles que les Clauses Contractuelles Types.

8. Conservation des données

• Données de compte : pendant la durée d’activité de votre compte, plus une période raisonnable pour respecter les obligations légales.
• Réservations et abonnements : pendant la durée exigée par la réglementation fiscale, comptable et de protection du consommateur.
• Communications marketing : jusqu’au retrait du consentement.
• Journaux et analytique : pour des durées limitées, anonymisés lorsque possible.

9. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données : chiffrement en transit (HTTPS/TLS), hachage unidirectionnel des identifiants, contrôles d’accès, supervision et principe du moindre privilège. Aucun système n’est totalement sûr ; signalez tout incident à info@lets2go.com.

10. Vos droits

• Accéder à vos données et en obtenir une copie.
• Rectifier des données inexactes ou incomplètes.
• Supprimer vos données (droit à l’oubli).
• Limiter ou vous opposer au traitement.
• Portabilité des données.
• Retirer votre consentement à tout moment.
• Déposer plainte auprès d’une autorité de contrôle (en France : CNIL).

Pour exercer ces droits, écrivez à info@lets2go.com. Nous répondrons dans le délai légal applicable (jusqu’à 30 jours).

11. Suppression du compte

Vous pouvez supprimer votre compte à tout moment :

• Depuis l’app, dans Paramètres du compte.
• Depuis le web sur https://lets2go.com/fr/delete-account.

Les demandes sont traitées sous 30 jours maximum.

12. Notifications push

Si vous autorisez les notifications push, nous les utiliserons pour des rappels, mises à jour de réservation, recommandations et messages administratifs. Vous pouvez les désactiver depuis les réglages de votre appareil.

13. Mineurs

Nos Services s’adressent aux personnes âgées de 13 ans ou plus. Nous ne collectons pas sciemment de données de mineurs en dessous de cet âge.

14. Modifications de la politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique. Les changements importants seront annoncés au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur. La date de « Dernière mise à jour » reflète la version la plus récente.

15. Contact

E-mail : info@lets2go.com
Site : https://lets2go.com