Política de Privacidad – Lets2Go

1. Introducción

En Lets2Go (“Lets2Go”, “nosotros” o “nuestro”) nos comprometemos a proteger tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica qué información personal recopilamos, cómo la utilizamos, compartimos y protegemos, y qué derechos tienes cuando usas nuestro sitio web https://lets2go.com y nuestra aplicación móvil (en conjunto, los “Servicios”).

Lets2Go es una plataforma de planificación de viajes basada en inteligencia artificial que permite a los usuarios explorar, planificar y reservar viajes en todo el mundo, incluyendo vuelos, alojamientos, tours, restaurantes y transporte.

Responsable del tratamiento: Lets2Go.
Contacto: info@lets2go.com
Sitio web: https://lets2go.com

2. Información que recopilamos

2.1 Información que tú nos proporcionas

• Datos de cuenta: nombre, correo electrónico, contraseña (almacenada cifrada), foto de perfil y cualquier información opcional que aportes.
• Documentos del wallet de viaje: fotos de pasaportes, tickets, reservas, pólizas de seguro y otros documentos de viaje que elijas subir para almacenarlos y organizarlos de forma segura en la app.
• Perfil de viaje: estilo de viaje, intereses, destinos favoritos, idiomas, preferencias alimentarias y otros ajustes que utilizamos para personalizar tu experiencia.
• Reservas y detalles de viaje: destinos, fechas, número de viajeros, datos de pasajeros exigidos por los proveedores externos y el historial de viajes que crees.
• Suscripciones: plan elegido (Free o Premium), ciclo de facturación, estado, fecha de expiración e identificador de transacción facilitado por la tienda de aplicaciones (Apple App Store o Google Play Store). No almacenamos tu número de tarjeta completo; los pagos los procesa la tienda correspondiente.
• Contenido del usuario: reseñas, valoraciones, comentarios y mensajes que envías a través de la app o del formulario de contacto.
• Newsletter y formularios de contacto: correo electrónico y, en su caso, nombre y dirección que envías para suscribirte a comunicaciones o ponerte en contacto con nosotros.

2.2 Información recopilada automáticamente

• Datos del dispositivo y de conexión: dirección IP, tipo de dispositivo, sistema operativo, navegador, idioma, zona horaria y registros de fallos.
• Datos de uso: páginas visitadas, funciones utilizadas, búsquedas realizadas, interacciones con la IA, secuencias de clic, duración de la sesión y métricas aproximadas de rendimiento.
• Geolocalización: con tu permiso previo, utilizamos la ubicación aproximada o precisa de tu dispositivo para sugerirte tours, restaurantes y alojamientos cercanos. Puedes revocar este permiso en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.
• Analítica de la app móvil: vistas de pantalla, uso de funciones, identificadores de sesión, informes de fallos y datos de rendimiento recopilados mediante Google Firebase Analytics, Firebase Crashlytics y nuestra plataforma de analítica propia.
• Cookies y tecnologías similares: consulta la sección 6.

2.3 Información de terceros

Si decides iniciar sesión o conectarte a través de proveedores externos (por ejemplo, Apple, Google o redes sociales), recibiremos la información de perfil básica que autorices compartir, como nombre, correo electrónico e identificador.

3. Cómo usamos tu información

• Prestar y operar los Servicios: crear tu cuenta, autenticarte, guardar tus viajes y sincronizar datos entre dispositivos.
• Personalización con IA: generar itinerarios, sugerencias y recomendaciones inteligentes a partir de tus preferencias, historial y ubicación.
• Procesar reservas: enviar la información necesaria a los proveedores (Amadeus, Agoda, Kayak, Viator y otros socios autorizados) para completar tus reservas.
• Gestionar suscripciones: activar, renovar, cancelar y verificar el estado de tu plan Free o Premium y aplicar pruebas o promociones.
• Comunicaciones: enviar correos transaccionales (confirmaciones de reserva, restablecimiento de contraseña, avisos de cuenta) a través de SendGrid y correos de marketing o newsletter a través de Mailchimp cuando hayas dado tu consentimiento.
• Notificaciones push: si las autorizas, enviarte recordatorios de viaje, alertas, recomendaciones o actualizaciones relevantes.
• Análisis y mejoras: medir el rendimiento, el uso y la estabilidad en nuestro sitio web (Vercel Analytics y Vercel Speed Insights) y en nuestra app móvil (Google Firebase Analytics, Firebase Crashlytics y nuestro backend de analítica propio) para optimizar la plataforma.
• Seguridad y prevención de fraude: detectar abusos, prevenir accesos no autorizados y proteger a los usuarios y al sistema.
• Cumplimiento legal: cumplir nuestras obligaciones fiscales, contables y regulatorias y atender solicitudes legítimas de autoridades.

4. Base legal del tratamiento (RGPD)

Cuando aplica la normativa local (por ejemplo, el RGPD en el EEE, UK GDPR, LGPD en Brasil o la Ley 172-13 de la República Dominicana), tratamos tus datos en las siguientes bases legales:

• Ejecución de un contrato: para crear tu cuenta, procesar reservas y proporcionar funciones Premium.
• Consentimiento: para geolocalización, notificaciones push, cookies no esenciales y comunicaciones de marketing. Puedes retirarlo en cualquier momento.
• Interés legítimo: para mejorar nuestros Servicios, garantizar la seguridad, prevenir fraude y realizar analíticas agregadas.
• Obligación legal: para cumplir con normativas fiscales, contables y de protección al consumidor.

5. Con quién compartimos tu información

No vendemos tus datos personales. Solo los compartimos con las siguientes categorías de destinatarios y para los fines descritos:

• Proveedores de reservas: Amadeus (vuelos), Agoda (alojamientos), Kayak (comparador de precios), Viator (tours y actividades) y otros socios necesarios para completar tus reservas.
• Procesadores de pago: Apple App Store y Google Play Store, que gestionan la facturación de la suscripción de tu plan Premium. Solo recibimos el resultado de la transacción, no los datos completos de tu tarjeta.
• Proveedores de correo electrónico: Mailchimp (newsletter y comunicaciones de marketing) y SendGrid (correos transaccionales).
• Analítica y rendimiento: Vercel Analytics y Vercel Speed Insights (sitio web), Google Firebase Analytics y Firebase Crashlytics (app móvil), y nuestra infraestructura de analítica propia para entender el uso agregado y mejorar el desempeño.
• Gestión de suscripciones: RevenueCat para validar el estado de las suscripciones in-app y gestionar los derechos de acceso.
• Mapas y servicios de ubicación: Mapbox para mostrar mapas interactivos y funciones basadas en ubicación en la app móvil.
• Hosting e infraestructura: proveedores en la nube que alojan nuestra aplicación y bases de datos bajo acuerdos de seguridad adecuados.
• Servicios de notificaciones push: Apple Push Notification Service (APNs) y Firebase Cloud Messaging (FCM) para entregar notificaciones a tu dispositivo.
• Autoridades: cuando lo exija una orden judicial, una ley aplicable o para proteger derechos, propiedad o seguridad.
• Operaciones corporativas: en caso de fusión, adquisición o venta de activos, tus datos podrán transferirse a la entidad sucesora, manteniéndose la protección.

6. Cookies y tecnologías similares

Usamos cookies y tecnologías de almacenamiento local para operar el sitio, recordar tus preferencias y analizar el uso. Desde nuestro banner de cookies puedes aceptarlas todas, aceptar solo las necesarias o configurarlas por categoría:

• Necesarias: imprescindibles para que el sitio funcione (sesión, autenticación, seguridad y almacenamiento del consentimiento). No pueden desactivarse.
• Analíticas: nos permiten medir el tráfico y el uso de forma anónima (p. ej. Vercel Analytics, Vercel Speed Insights).
• Marketing: se utilizan para mostrar contenido relevante y medir la eficacia de campañas cuando aplique.
• Funcionales: recuerdan preferencias como idioma, región o ajustes de visualización.

Puedes cambiar tus elecciones en cualquier momento borrando los datos de tu navegador o accediendo de nuevo al banner de cookies. También puedes configurar tu navegador para bloquear o eliminar cookies.

7. Transferencias internacionales

Al operar a nivel global y utilizar proveedores ubicados en distintos países (incluyendo Estados Unidos y la Unión Europea), tu información puede transferirse y procesarse fuera de tu país de residencia. En esos casos adoptamos garantías adecuadas como las Cláusulas Contractuales Tipo o las certificaciones de nuestros proveedores.

8. Conservación de datos

Conservamos tus datos personales solo durante el tiempo necesario para cumplir con los fines descritos en esta política, cumplir nuestras obligaciones legales y resolver disputas. A modo orientativo:

• Datos de cuenta: mientras tu cuenta esté activa, más un periodo razonable para cumplir obligaciones legales.
• Reservas y suscripciones: durante el tiempo exigido por la normativa fiscal, contable y de protección al consumidor.
• Comunicaciones de marketing: hasta que retires el consentimiento.
• Registros y analítica: durante periodos limitados, anonimizando cuando sea posible.

9. Seguridad de los datos

Aplicamos medidas técnicas y organizativas adecuadas para proteger tus datos, incluyendo cifrado en tránsito (HTTPS/TLS), almacenamiento de credenciales con hashing unidireccional, controles de acceso, monitorización y prácticas de mínimo privilegio. Aun así, ningún sistema es completamente seguro; si conoces algún incidente, repórtalo a info@lets2go.com.

10. Tus derechos

Según tu jurisdicción, puedes ejercer los siguientes derechos sobre tus datos personales:

• Acceder y obtener una copia de tus datos.
• Rectificar datos inexactos o incompletos.
• Suprimir tus datos (derecho al olvido).
• Limitar u oponerte al tratamiento.
• Portabilidad de los datos.
• Retirar el consentimiento en cualquier momento, sin afectar tratamientos anteriores.
• Presentar una reclamación ante una autoridad de control.

Para ejercer estos derechos, escríbenos a info@lets2go.com. Responderemos dentro del plazo exigido por la ley aplicable (hasta 30 días).

11. Eliminación de la cuenta

Puedes eliminar tu cuenta en cualquier momento:

• Desde la app, en Configuración de cuenta.
• Desde la web en https://lets2go.com/es/delete-account.

Las solicitudes se procesan en un plazo máximo de 30 días. Algunos datos pueden conservarse por más tiempo si es necesario para cumplir obligaciones legales o fines legítimos (seguridad, fraude, contabilidad).

12. Notificaciones push

Si autorizas las notificaciones push, las usaremos para enviarte recordatorios de viaje, actualizaciones de reservas, recomendaciones personalizadas y mensajes administrativos. Puedes desactivarlas en cualquier momento desde los ajustes de tu dispositivo.

13. Menores de edad

Nuestros Servicios están dirigidos a personas mayores de 13 años. No recopilamos a sabiendas datos de menores de esa edad. Si crees que un menor nos ha proporcionado datos sin autorización, contáctanos y los eliminaremos.

14. Cambios en esta política

Podemos actualizar esta política ocasionalmente. Los cambios sustanciales se notificarán a través de la app, por correo electrónico o mediante un aviso en la web con al menos 30 días de antelación a su entrada en vigor. La fecha de “Última actualización” al inicio refleja la versión más reciente.

15. Contacto

Si tienes preguntas, solicitudes o reclamaciones sobre esta Política de Privacidad o el tratamiento de tus datos, puedes contactarnos en:

Email: info@lets2go.com
Web: https://lets2go.com